JAKARTA, iNews.id – Dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional, Asosiasi Service Quality Indonesia (ASQI) dan MNC University menyelenggarakan Anugerah Insan Layanan 2025 pada Rabu (1/10/2025) di Auditorium Rajawali MNC University, Jakarta.
Puncak kegiatan yang didukung penuh oleh Bank Central Asia (BCA) ini ditandai dengan penyerahan simbolis beasiswa kuliah penuh selama empat tahun di MNC University oleh Rektor MNC University, Dendi Pratama. Hal ini sekaligus menegaskan komitmen MNC University dalam mendukung peningkatan kualitas SDM di Indonesia melalui pendidikan tinggi yang relevan dengan kebutuhan zaman.
Ketua Umum ASQI, Ahmad Arwani menjelaskan bahwa Anugerah Insan Layanan bertujuan memberikan apresiasi kepada insan layanan garda terdepan yang setiap hari berinteraksi langsung dengan pelanggan.
“Para penerima penghargaan berasal dari beragam profesi pelayanan, mulai dari satpam, teller, kurir, customer service, Polsuska, hingga train attendant. Mereka telah menunjukkan dedikasi tinggi dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang berkesan (unforgettable customer experience),” ucap Arwani.
Tahun ini, sebanyak 110 insan layanan dari berbagai institusi dan perusahaan terkemuka menerima penghargaan, di antaranya BCA, Bank Mantap (Mandiri Taspen), Kereta Api Indonesia (KAI), Wahana Ottomitra Multiartha (WOM Finance), Asosiasi Profesi Satpam Indonesia (APSI), In Journey Group, Tiki JNE, dan Perusahaan Gas Negara (PGN Mas).
Selain penganugerahan, acara juga menghadirkan talkshow inspiratif bersama tokoh nasional dan praktisi layanan, yaitu Ketua Dewan Penasehat ASQI Rizal Badudu, Wakil Direktur Utama Bank BCA Armand W. Hartono, dan Plt Gubernur Provinsi Kepulauan Bangka Belitung (Periode 2024–2025) Sugito.
Mereka berbagi pandangan tentang pentingnya transformasi layanan pelanggan di era digital, serta strategi membangun standar pelayanan yang konsisten, berkelanjutan, dan berdampak luas bagi masyarakat.