Sebelum me-refund e-Meterai Peruri, beberapa syarat dan ketentuan harus dipenuhi. Berikut di antaranya:
1. Pengajuan pengembalian dana maksimal tiga hari setelah pembayaran berhasil.
2. Jika kuota user tidak mencukupi untuk pembatalan pembelian, maka pengajuan refund e-meterai tidak akan diproses.
3. Pembatalan pembelian hanya bisa dilakukan dalam satu invoice pembelian kuota secara utuh.
4. Pembatalan pembelian tidak bisa dilakukan untuk beberapa keping e-meterai dalam satu invoice.