Pelanggan: "Selamat pagi! Saya tertarik dengan produk [nama produk] yang saya lihat di website Anda. Bisakah Anda memberikan informasi lebih lanjut?"
Customer Service:
"Selamat pagi! Terima kasih telah menghubungi kami. Produk [nama produk] adalah salah satu produk unggulan kami. Berikut adalah beberapa informasi penting tentang produk ini:
Fitur Utama: [Sebutkan fitur utama, misalnya, tahan air, ramah lingkungan, dll.]
Kegunaan: Produk ini sangat cocok untuk [jelaskan kegunaan, misalnya, kegiatan outdoor, penggunaan sehari-hari, dll.].
Harga: Saat ini, harganya adalah [sebutkan harga] dan kami juga menawarkan diskon 10% untuk pembelian pertama.
Apakah Anda ingin tahu tentang cara pemesanan atau ada pertanyaan lain yang bisa saya bantu?"
Pelanggan: "Saya sudah menunggu paket saya selama dua minggu, tetapi belum sampai juga. Apa yang terjadi?"
Customer Service:
"Terima kasih telah menghubungi kami dan mohon maaf atas keterlambatan pengiriman yang Anda alami. Saya akan segera memeriksa status pesanan Anda. Boleh tahu nomor pesanan Anda?"
Pelanggan: "Nomor pesanan saya adalah 123456."
Customer Service:
"Terima kasih! Saya sudah memeriksa status pesanan Anda. Ternyata ada masalah pada proses pengiriman dari pihak kurir. Kami sedang berkoordinasi dengan mereka untuk mempercepat pengiriman. Sebagai permohonan maaf, kami akan memberikan voucher diskon 15% untuk pembelian berikutnya.
Kami akan mengupdate Anda dalam waktu 24 jam mengenai status pengiriman. Apakah ada yang bisa saya bantu lagi?"
Pelanggan: "Saya tidak bisa login ke akun saya di website Anda. Apakah ada yang salah dengan akun saya?"
Customer Service:
"Maaf atas ketidaknyamanan ini! Mari kita coba menyelesaikannya bersama-sama. Pertama-tama, bisa Anda beritahu saya pesan kesalahan apa yang muncul saat Anda mencoba login?"
Pelanggan: "Saya mendapatkan pesan 'password salah'."
Customer Service:
"Terima kasih atas informasinya! Jika Anda yakin bahwa password yang dimasukkan benar, mungkin ada masalah dengan akun Anda. Mari kita coba langkah-langkah berikut:
Coba reset password dengan mengklik 'Lupa Password?' di halaman login.
Ikuti instruksi yang akan dikirimkan ke email Anda.
Jika setelah itu masih tidak bisa login, silakan beri tahu saya, dan saya akan membantu memulihkan akses ke akun Anda secara manual."
1. Menerima Panggilan dengan Baik
Sambut Pelanggan dengan Ramah: Ucapkan salam dan perkenalan diri Anda. Misalnya, "Selamat pagi, nama saya [Nama Anda] dari [Nama Perusahaan]. Bagaimana saya bisa membantu Anda hari ini?"
Dengarkan dengan Seksama: Berikan perhatian penuh kepada pelanggan dan jangan memotong pembicaraan mereka. Ini menunjukkan bahwa Anda menghargai pendapat mereka.