d. Bukti tanda terima transaksi atau struk tol. Jika tidak dalam bentuk fisik struk, dapat melampirkan bukti transaksi dari e toll yang digunakan di perjalanan saat kejadian tersebut
e. Jasa Marga akan memproses klaim pengguna jalan dan jika memenuhi kriteria-kriteria yang dipersyaratkan akan dilakukan proses ganti rugi sesuai ketentuan yang berlaku
Hingga kini keluhan adanya jalan tol yang berubang masih dikeluhkan oleh para pengemudi di media sosial. Salah satunya akun @iwe_thea yang mengeluhkan adanya jalan berlubang sebelum keluar tol Cikarang Barat.
“Slmt mlm @official_JSMR jln tol sblum pintu keluar tol bekasi timur arah jkt ada bagian yg berlubang besar. sudah pengaduan via cs sebulan tetap tidak ada perbaikan. Sangat membahayakan ditambahkan saat kondisi jalan yg gelap membahayakan pengemudi. Thanks,” tulis akun @oktahapsari1
Kenapa yaa buzzer jalan tol yg berlubang tdk ada yaa @kemkominfo spy @KemenPU @PTJASAMARGA pd gerak cepat utk perbaikan?,” tulis @adiw9237.
Cuitan @adiw9297 pun direspon PT Jasa Marga melalui akun twitternya.
“Mohon bantun informasi, jalan berlubang tersebut ada di ruas Tol mana, kilometer berapa dan dari arah mana menuju kemana agar kami dapat berkoordinasi dengan petugas ruas Tol terkait dikarenakan ada beberapa ruas Tol yang bukan dikelola oleh kami PT Jasamarga,” tulis akun @PTJASAMARGA.