“Kami sudah mulai bangun chatbot, analisis klaim, dan smart analytics. Tapi memang masih ada gap, terutama dalam pengembangan model dan pemanfaatan data,” katanya.
Dia menambahkan, sistem yang ada saat ini belum sepenuhnya mampu memahami kebutuhan pengguna secara menyeluruh.
“Chatbot kami masih sebatas pengganti FAQ. Untuk klaim juga belum bisa membaca banyak variabel. Ini yang ingin kami tingkatkan agar layanan bisa lebih cepat dan akurat,” katanya.
Melalui kolaborasi ini, pemerintah menargetkan layanan kesehatan berbasis BPJS menjadi lebih responsif, mempercepat proses klaim, serta memaksimalkan pemanfaatan data kesehatan untuk kebijakan berbasis bukti.