"Pesawat tiba-tiba jatuh, dan beberapa orang yang tidak mengenakan sabuk pengaman, Anda melihat mereka naik ke udara dan kepala mereka terbentur, (benturan) itu cukup kuat," kata seorang penumpang lain, Fais Asad, kepada KHON.
Seorang juru bicara dari Administrasi Penerbangan Federal yang dikutip oleh penyiar Kanada CBC mengatakan, insiden itu terjadi pada ketinggian 36.000 kaki (10.973 meter), sekitar 600 mil (966 km) sebelah barat daya Honolulu.
Pesawat itu mengangkut 269 penumpang dan 15 kru.
Setelah insiden, pihak Air Canada menyatakan mengatur hotel dan makanan bagi para penumpang di Honolulu dan tetap melanjutkan penerbangan.