Untuk mencegah penularan covid-19, Eva memastikan PT KAI konsisten menerapkan protokol kesehatan bagi penumpang yang tiba di Jakarta. Mulai dari pemeriksaan hasil rapid test dan pemeriksaan suhu tubuh baik bagi penumpang kereta jarak jauh maupun jarak menengah.
Penumpang juga selalu diimbau menggunakan masker dan pelindung wajah baik saat di dalam kereta maupun saat tiba di stasiun serta menggunakan pakaian lengan panjang. Setiap kereta dilengkapi ruang isolasi sementara jika ada penumpang dengan suhu di atas 37,3 derajat Celcius.
"Penumpang itu akan diturunkan ke stasiun terdekat untuk penanganan lebih lanjut. Lalu bagian-bagian kereta yang sering dipegang akan disemprot cairan disinfektan 30 menit sekali serta selalu menyiapkan perangkat pembersih tangan," ujar Eva.