Vice President Public Relations KAI Joni Martinus menjelaskan bahwa peristiwa itu terjadi pada kereta api keberangkatan Minggu (11/12/2022).
"Betul ada laporan ke sosial media KAI terkait pelanggan yang mengaku kehilangan barang pada perjalanan KA Serayu relasi Kiaracondong - Pasarsenen keberangkatan 11 Desember 2022," ucap Joni dalam keterangannya, Selasa (13/12/2022).
Joni mengaku KAI tidak menindaklanjuti kejadian tersebut lantaran korban tidak melapor ketika peristiwa itu terjadi. Laporan korban baru diketahui ketika cuitan korban viral di media sosial.
Terkait hal itu, KAI pun memastikan akan mendampingi korban apabila korban ingin kasusnya ditindaklanjuti.
"KAI sudah berkomunikasi dengan pelanggan tersebut dan kami sudah menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Kami siap membantu dan mendampingi korban jika diperlukan untuk menindaklanjutinya," tuturnya.
Joni pun menegaskan agar penumpang lain bisa cepat melapor apabila menerima perbuatan yang tidak diinginkan. KAI pun mengimbau penumpang lainnya untuk menghormati sesama penumpang dengan tidak mengambil barang milik orang lain.
"Kami juga mengimbau agar sesama penumpang untuk menghormati penumpang lainnya dengan tidak mengambil barang yang bukan miliknya, serta tetap waspada dan ikut menjaga barangnya masing-masing," ujarnya.