Persoalan bermula saat fitur pengisian daya cepat pada mobil listrik miliknya mengalami masalah. Aa Juju kemudian membawa kendaraan tersebut ke fasilitas servis Hyundai di Senayan Park untuk mendapatkan penanganan.
Namun, menurut Aa Juju, masalah belum sepenuhnya selesai setelah mobil dibawa ke lokasi servis. Kendaraan kembali bermasalah hingga tidak dapat dinyalakan.
Teknisi yang dipanggil Aa Juju menyebut kondisi tersebut berkaitan dengan kebiasaan mobil diparkir secara paralel yang disebut berpotensi membuat aki habis. Masalah kemudian bertambah ketika head unit pada dasbor ikut mati.
Aa Juju juga mengaku kesulitan menghubungi pihak dealer tempat dirinya membeli kendaraan tersebut. Pengalaman itu kemudian dibagikan melalui media sosial hingga menjadi viral dan mendapat perhatian publik.
Menanggapi persoalan tersebut, Frans mengapresiasi Aa Juju karena telah menyampaikan masalah yang dialaminya kepada publik. Menurutnya kejadian tersebut menjadi bahan evaluasi bagi HMID untuk memperbaiki pelayanan.
"Saya mewakili manajemen dari PT Hyundai Motor Indonesia berterima kasih ke Aa Juju sebagai salah satu konsumen dari Hyundai yang sudah mengangkat permasalahan yang ada," ujar Franciscus.