Selama ini, PO Harapan Jaya dikenal konsisten dalam memberikan layanan dan kenyamanan bagi penumpang. Sopirnya pun dikenal sabar dan tidak pernah ugal-ugalan.
Sebagai bentuk dedikasi dalam pekerjaan, sopir di bus PO Harapan Jaya wajib memakai dasi. Khusus untuk rute Jakarta, sopir adalah yang terpilih. Mereka diseleksi memiliki jam terbang tinggi.
"Sopir diwajibkan berdasi, walaupun tidak memakai jas. Agar imej, bukan dari nilai kainnya murah atau mahal. Perasaan saya memiliki keyakinan saat itu (mereka) menjalankan tugas. (saya yakin) tidak akan membuat ugal-ugalan," ujar Sugianto.