JAKARTA, iNews.id - Mazda, melalui PT Eurokars Motor Indonesia (EMI) memiliki cara berbeda mengawal pelanggan yang ingin melakukan perjalanan mudik Lebaran 1439 H, dibandingkan tahun-tahun sebelumnya. Tahun ini, Mazda tidak menghadirkan posko mudik namun membuka bengkel siaga 24 jam.
"Lewat program Lebaran Siaga, kami punya konsep yang berbeda tahun ini. Di mana kami tidak membuka posko di jalan tol. Namun, kami alihkan ke dealer resmi Mazda yang tersebar di Indonesia," ujar Customer Service Director PT EMI, Igor Pandjaitan di Jakarta, baru-baru ini.
Dia menuturkan, dengan konsep berbeda ini konsumen yang mengalami kendala di perjalanan dapat menghubungi dealer terdekat, karena layanan Lebaran Siaga Mazda tersebut tersedia 24 jam. Konsumen Mazda cukup menghubungi layanan emergency road assistance (ERA) dan bisa langsung direspons untuk didatangi.
Selain itu, Igor menjelaskan, bagi konsumen yang tidak melakukan perjalan mudik. Khusus untuk wilayah Jabodetabek, EMI menjamin ketersediaan enam bengkel yang tetap buka 24 jam, serta beberapa bengkel di beberapa wilayah lain.
"Kita persiapkan bengkel yang tetap buka dengan waktu nine-to-five, mereka pun tetap siap dalam kondisi apapun jika kejadian di luar jam kerja. Jika dalam kondisi darurat, di mana saja layanan bengkel kami bisa datang atau dijemput," tandasnya.