Marketing Division Head PT IAMI, Attias Asril menjelaskan, upaya jemput bola servis lewat layanan Bengkel Isuzu Berjalan (BIB) akan terus ditingkatkan pada 2021. Melalui strategi itu, konsumen tak perlu kehilangan waktu kendaraan harus mendatangi bengkel untuk servis.
Dia menuturkan, kendaraan komersial biasanya memiliki jadwal jalan sangat padat. Terkadang mereka sulit mencari waktu untuk sekadar servis rutin. Sebab itu, dengan BIB, maka teknisi Isuzu yang mendatangi konsumen untuk servis. Bahkan, di sela-sela waktu mereka menunggu antrian untuk mengisi muatan bisa dilakukan servis rutin. saat ini ada sekitar 139 unit BIB yang siap melayani konsumen.
“Tak hanya itu, kita juga pernah servis di jalan tol dan di tengah hutan terhadap mobil konsumen yang memang membutuhkan servis. Itulah mengapa pada 2020, pelayanan BIB tumbuh 25-30 persen. Ternyata setelah kita proaktif mendatangi konsumen, kita mendapatkan sambutan yang sangat positif,” ujarnya.
Pada 2021, Isuzu juga akan memperkuat jaringan bengkel mitra untuk mempersempit jarak jangkauan pelayanan agar konsumen mendapatkan pelayanan lebih cepat. Saat ini, terdapat 45 bengkel mitra Isuzu yang tersebar di sejumlah tempat.
Gerai suku cadang Isuzu saat ini tercatat sebanyak 2.403 unit yang tersebar di seluruh Indonesia. Jumlah ini akan terus ditingkatkan. Tujuannya agar konsumen dalam menjalankan bisnis semakin mudah mendapatkan suku cadang yang dibutuhkan jika mengalami kerusakan di perjalanan, terutama suku cadang fast moving. Waktu tunggu bisa dipersingkat agar kegiatan bisnis mereka tidak terganggu.