Mitsubishi Motors meraih peringkat tertinggi di antara brand otomotif lainnya, dengan capaian skor 835 poin untuk indeks kepuasan penjualan. Skor ini tidak hanya merupakan tertinggi yang pernah diraih Mitsubishi tetapi juga secara mass market.
Terdapat lima faktor yang berkontribusi mempengaruhi kepuasan pelanggan dengan pengalaman pembelian kendaraan baru, yaitu konsultan sales (23 persen), fasilitas dealer (23 persen), proses pengiriman (19 persen), penyelesaian kesepakatan (19 persen) dan penyelesaian dokumen (16 persen). Kepuasan pelanggan diukur pada skala 1.000 poin, dengan skor yang lebih tinggi menunjukkan kepuasan lebih baik.
Untuk memberikan kemudahan mendapatkan penjualan dan layanan purnajual, MMKSI terus memperluas jaringan dealer mobil penumpang serta kendaraan ringan komersial di seluruh Indonesia. Saat ini, dealer resmi mobil penumpang Mitsubishi yang telah diresmikan sebanyak 143 dealer, ditargetkan pada akhir tahun fiskal 2019 mencapai 153 dealer.
"Dua penghargaan yang kami raih, yaitu SSI dan CSI dari JD Power menjadi peluru bagi kami dalam meningkatkan penjualan. Di mana kami memberikan jaminan layanan penjualan dan purnajual terbaik," kata Eksekutif General Manager of Sales and Marketing Division MMKSI Imam Chaerul.