Ruang tunggu penumpang juga sangat nyaman dan ber-AC. Terdapat garbarata yang menghubungkan area terminal dengan penjemputan penumpang.
Fasilitas pendukung lainnya terdapat eskalator khusus difabel, ruang menyusui, tempat merokok, toilet, ATM center, pusat informasi, masjid, dan mushola di setiap lantai. Mini market juga ada di area terminal.
Layanan untuk bus trayek AKAP dan AKDP dibuat berbeda dengan memiliki total 26 jalur. Lokasi kedatangan dan keberangkatan juga dipisah untuk menghindari kerumunan penumpang dalam satu tempat.
Untuk palayanan tiket, penumpang bisa membeli langsung di loket yang ada di Terminal Purabaya atau memesan secara online di masing-masing website atau aplikasi PO bus.