Dari hasil pemeriksaan internal tersebut, dan melihat kamera CCTV, pernyataan WNA Australia yang mengaku diperas Rp15 juta oleh petugas imigrasi karena paspornya kotor adalah tidak benar.
Dia mengatakan, pada saat keberangkatan, petugas ground handling Batik Air telah memperingatkan bule Australia tersebut bahwa paspor miliknya tak layak terbang.
Namun perempuan tersebut bersikeras tetap berangkat, sehingga petugas maskapai memberikan indemnity form atau blue form yang isinya bila terjadi penolakan pendaratan oleh imigrasi Indonesia, maka biaya pemulangan jadi tanggung jawab penumpang.
Monique Sutherland tiba di Bali pada 5 Juni 2023 bersama ibunya dengan penerbangan dari Melbourne. Keduanya kemudian keluar dari Indonesia pada 10 Juni 2023.