Saat itulah Ratna berhasil melarikan diri keluar toko dan berteriak minta tolong. Dia lalu bertemu satpam toko handphone yang berada di sebelah minimarket dan menceritakan kejadian itu.
Satpam toko handphone, I Made Jaya Himawan, lalu memanggil satpam di toko sekitar untuk mengepung pelaku yang diduga masih ada di dalam toko.
Namun setelah ditunggu, pelaku tidak kunjung ditemukan dan diduga sudah kabur lewat atap toko.