Di dalam kantor, pengelola pelabuhan pun akhirnya memberikan penjelasan. Menurutnya, penyeberangan dari Pelabuhan Padangbai menuju Nusa Penida memang terbatas. Dalam satu hari hanya ada sekali penyeberangan.
Untuk satu kali penyeberangan, kapasitas yang bisa diangkut pun terbatas, yakni 18 kendaraan roda empat dengan kuota 5 mobil pribadi, 5 mobil barang, dan 8 truk.
Sedangkan untuk motor dan penumpang tidak ada batasan, namun disesuaikan dengan kapasitas kapal.
Keterbatasan kapasitas kendaraan inilah yang membuat antrean kendaraan pribadi bisa mencapai 2-3 hari.
Petugas pelabuhan pun membantah adanya permainan. Salah satunya adalah operator kapal Nusa Jaya Abadi, Gede Samiasa.