Warga yang mengetahui kejadian ini segera melapor ke petugas pemadam kebakaran. Tak lama, petugas datang dan melakukan prosedur penyelamatan para korban.
Menurut salah satu petugas Pemadam Kebakaran Kota Cimahi, Eri Rukmana, proses penyelamatan terkendala diameter sumur yang sempit.
“Selain itu ada dua tangga di dasar sumur yang menghalagi korban ditambah oksigen yang minim,” katanya.
Beruntung petugas berhasil mengangkat Hendra terlebih dulu dilanjutkan Bakri setelah dua jam berusaha. Keluarga korban tampak histeris setelah mengetahui keduanya bisa diselamatkan dan dibawa ke rumah sakit.