Peristiwa yang dialami Nadine ini berawal saat dia memesan empat liontin dari tiga penjual berbeda melalui market place Amazon. Empat liontin tersebut rencanana akan diisi abu jenazah nenek.
Satu liontin berisi abu jenazah nenek akan dikenakan oleh Nadine, dan tiga lainnya akan dipakai oleh ibu, adik laki-laki, dan seorang kerabat.
Setelah memilih, akhirnya Nadine menjatuhkan pilihan kepada liontin berbentuk kupu-kupu yang dijual oleh Minfeel Jewelry di China. Ulasan penjual tersebut di Amazon sebenarnya baik dengan skor bintang 4,8.
Saat pesanan datang, dia menyadari ada sesuatu yang aneh dengan bungkus kalung tersebut. Ketiga liontin lain dikemas plastik sementara yang dia pilih longgar dan dibungkus kantong ziplock.
"Saya membuka tabungnya dan memiringkannya. Semua abu keluar. Ada sedikit bulu di dalamnya," ujar Nadine dilansir dari CBC.
Nadine pun menghubungi Amazon dan penjual terkait ketidaknyamanan tersebut. Penjual akhirnya mengembalikan uang Nadine sebesar 56,96 dolar AS atau Rp820.000.
Juru bicara Amazon, Kristin Gable mengatakan perusahaan berkomunikasi dengan pelanggan. Kini mereka juga tengah menyelidiki peristiwa tersebut.