Namun para penumpang menolak dan memilih uang tiket dikembalikan karena sudah tidak percaya. Terlebih, ada calon penumpang yang kabarnya telah menunggu keberangkatan sejak dua hari lalu akibat kasus yang sama. Namun hingga kini juga belum bisa berangkat.
Ratusan penumpang yang telantar selanjutnya menggeruduk loket agen bus untuk menukarkan tiket dan meminta uang mereka kembali. Adu mulut antara penumpang dengan agen bus kembali terjadi di depan loket.
“Kami lebih memilih mengambil kembali uang dan mencari tiket esok pagi sambil memastikan bus benar-benar sudah ada di terminal,” kata salah satu penumpang yang terlantar, Lestari.
Sementara itu, sebagian penumpang memilih menginap di terminal karena lokasi rumah sangat jauh dan tidak ada kendaraan untuk pulang kembali.