"Kami memberikan refund penuh kepada pelanggan terdampak. Selain itu, kami melakukan service recovery bagi yang mengalami keterlambatan serta operation recovery untuk memulihkan prasarana yang terendam," kata Bobby Rasyidin.
Sebagai langkah darurat, KAI telah melakukan peninggian jalur rel setinggi 23 sentimeter. Rencananya, peninggian akan ditingkatkan hingga maksimal 50 sentimeter sepanjang 600 meter untuk mencegah air kembali naik ke badan rel jika terjadi hujan lebat lagi.
PT KAI berharap cuaca segera membaik agar proses peninggian rel dan normalisasi prasarana dapat diselesaikan sepenuhnya, sehingga operasional kereta api di lintas utara Jawa dapat kembali pulih 100 persen tanpa keterlambatan.