Menurutnya, upaya perbaikan jalur yang terendam banjir sudah dilakukan agar jalur dapat segera kembali dibuka. Para penumpang yang keretanya dibatalkan akan memperoleh ganti uang pembelian tiket secara utuh.
“PT Kereta Api Indonesia (Persero), khususnya Daop 4 Semarang menyampaikan kan permohonan maaf kepada seluruh pengguna jasa Kereta Api akibat dampak banjir di wilayah Jakarta ini,” kata Krisbiyantoro.
Bagi penumpang KA yang mestinya berangkat dari Semarang (Tawang maupun Poncol) dan sudah memesan tiket, maka KA yang dibatalkan perjalanannya, dapat melakukan pembatalan melalui aplikasi KAI Access ataupun loket pembatalan yang terdapat di stasiun. Pembatalan tiket karena KA batal akan dikembalikan 100 persen.