"PT KAI Daop 8 Surabaya menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pengguna jasa Kereta Api atas pembatalan tersebut dikarenakan dampak cuaca ekstrim sehingga berpengaruh pada kondisi prasarana dan operasional KA," ujarnya.
Luqman menjelaskan, rel kereta api yang belum bisa dilalui tepatnya berada di petak jalan antara Stasiun Kedung Gede-Lemah Abang, yakni dari kilomeyer 55 +100 sampai dengan kilometer 53+600. Ruas jalur kereta tersebut terendam banjir dengan ketinggian air sampai dengan 150 sentimeter di atas kop rel.
"Tidak hanya membuat jalur rel tergenang, namun banjir yang mengalir cukup deras juga mengakibatkan pondasi batu balas pada rel tergerus air sehingga memerlukan waktu untuk proses perbaikan prasarana jalur rel," katanya.
Luqman mengatakan, bagi pelanggan yang telah memiliki tiket keberangkatan 22 Februari 2021 tujuan Gambir maupun Pasar Senen dapat melakukan pembatalan tiket hingga 30 hari ke depan. Dia menjamin, uang tiket akan dikembalikan 100 persen, dika pembatalan dilakukan melalui loket di stasiun.