Menurutnya, keributan terjadi akibat kesalahpahaman antara petugas SPBU dan warga yang sedang mengantre untuk membeli BBM.
Polisi kemudian memfasilitasi mediasi antara kedua belah pihak. Setelah dilakukan dialog dan pengamanan di lokasi, situasi berangsur kondusif.
Saat ini, aktivitas pengisian BBM di SPBU Ketapang telah kembali berjalan normal. Polisi mengimbau masyarakat untuk tetap tenang dan menyelesaikan setiap persoalan melalui komunikasi yang baik agar kejadian serupa tidak terulang.