PALANGKARAYA, iNews.id – Lion Air membantah telah menelantarkan seorang penumpang dengan nomor ID-6130 atas nama Karolus Ombang dalam penerbangan JT-681 pada Sabtu (18/ 7/2020) rute Bandar Udara Tjilik Riwut, Palangkaraya (PKY), Kalimantan Tengah tujuan Surabaya melalui Bandara Juanda di Sidoarjo, Jawa Timur (SUB) dan pada Minggu (19/ 07) Surabaya ke Bandara Internasional Komodo di Labuan Bajo, Nusa Tenggara Timur (LBJ).
Corporate Communications Strategic of Lion Air Group, Danang Mandala Prihantoro mengatakan, dehubungan dengan informasi yang berkembang serta menyatakan Lion Air menolak dan menelantarkan calon penumpang tersebut adalah tidak benar.
“Penanganan calon penumpang laki-laki bernama Karolus Ombang, bahwa Lion Air Group telah menjalankan pelayanan sesuai dengan standar operasional prosedur (SOP),” kata Danang dalam keterangan tertulisnya, Senin (20/7/2020).
Terkait dengan prosedur pemeriksaan atau pengecekan dokumen lainnya yang dilakukan oleh calon penumpang selama di bandara bukan kesalahan atau kesengajaan dari Lion Air.
Danang menjelaskan, Lion Air di Bandar Tjilik Riwut telah menyampaikan, calon penumpang dimaksud termasuk kategori terlambat pelaporan (late check-in) pada 08.10 WIB dan tidak menunjukkan diri di ruang tunggu (no show gate).
“Penerbangan JT-681 berangkat sesuai jadwal pukul 07.45 WIB, sebagaimana aturan untuk check-in counter tutup 30 menit sebelum keberangkatan dan waktu masuk ke pesawat (boarding gate) tutup 10 menit sebelum keberangkatan,” ujarnya.
Lion Air telah menjelaskan secara rinci mengenai prosedur pelayanan dan status penerbangan. Dikarenakan calon penumpang late check-in dan no show, maka pengembalian dana dari tiket (refund) menurut ketentuan yakni kriteria calon penumpang no show gate, late check-in dan sudah masuk 4 jam sebelum keberangkatan.