Ibu korban Rani radelani, mengatakan video yang dikirim oleh Zhafirah bukan lewat ponsel miliknya namun dikirim melalui smartphone pendaki lain yang tercecer. "Barang dia hilang semuanya, jadi ada handphone orang dapat sama dia," ujar Rani, Minggu 3 Desember 2023.
Selain itu, Rani juga mengatakan, badan Zhafirah dipenuhi abu vulkanik. "Tangannya patah, luka-luka. Tidak kuat lagi katanya," ucap Rani.
Petugas menemukan Zhafirah dalam keadaan sangat lemah, dengan tubuh penuh luka bakar. Zhafirah mendapat pertolongan di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Padang Panjang, lalu dirujuk ke RS Ahmad Mochtar Bukittingi lalu kembali dirujuk ke RSUP M. Djamil Padang.