Saat kejadian, tiga pekerja las dari PT Nirwana Mahanu Putra diketahui sedang melakukan pekerjaan finishing di bagian lantai enam gedung. Mereka merupakan pekerja baru yang baru menjalani tugas selama empat hari di lokasi tersebut.
Para korban sempat dievakuasi ke Rumah Sakit Karya Husada Perdagangan. Namun, kondisi mereka tidak tertolong sehingga jasad kemudian dipindahkan ke kamar jenazah Rumah Sakit Umum Perdagangan.
Dalam penanganan kebakaran, petugas mengerahkan 13 unit mobil pemadam kebakaran dari berbagai instansi. Armada tersebut berasal dari Kinra, PT Evyap, Pemkab Simalungun, Pemkab Batu Bara, TNI AD, Brimob Kompi II B Siantar, PT Basic, hingga Pemko Siantar.