Bagi para pengguna jasa yang terdampak kejadian tersebut dan hendak melakukan pembatalan perjalanannya, kata dia, dapat melakukan pembatalan di sejumlah stasiun keberangkatan dengan pengembalian 100 persen dari harga tiket tertera. “Pembatalan dapat dilakukan sampai 7x24 jam sejak kejadian tersebut," ujar Kuswardojo.
PT KAI, tutur Kuswardojo, akan memberikan informasi selanjutnya jika terdapat perkembangan dari peristiwa tersebut.
"Pelanggan dapat memantau update informasi melalui layanan Contact Center KAI 121 melalui telepon (021) 121, WhatsApp 0811-1211-1121, email cs@kai.id, dan media sosial resmi KAI (@kai121)," tuturnya.