Setelah mengirim tweet ke departemen customer service, pemilik Galaxy S7 Edge menerima panggilan dari Samsung Maroko yang meminta maaf atas cara penanganan masalah ini.
Oleh karena itu, raksasa elektronik asal Korea Selatan (Korsel) ini menawarkan Galaxy S9 baru. Sebagai imbalan, Samsung meminta pemilik Galaxy S7 Edge men-take down semua posting-an media sosial (medsos) tentang insiden itu.
Alasan Samsung meminta pemilik menurunkan unggahan di medsos tersebut untuk memastikan tidak ada peniru yang menggunakan gambar ponsel hangys untuk mengklaim ponsel mereka terbakar. Namun, pada akhirnya, Samsung memberikan pemilik Galaxy S7 Edge tersebut Galaxy S9 tanpa pamrih.