MENLO PARK, iNews.id - Facebook akan mengakuisisi startup layanan pelanggan, Kustomer. Akuisisi ini dilakukan karena Facebook ingin menambahkan alat agar menarik lebih banyak penjual ke platform.
Kustomer memungkinkan para pebisnis untuk menggabungkan percakapan pelanggan dari beberapa saluran ke dalam satu layar. Kemudian juga mengotomastiskan beberapa tanggapan kepada calon pembeli, demikian dikutip dari Reuters, Rabu (2/12/2020).
Perusahaan yang berbasis di New York ini telah mengintegrasikan layanannya di Facebook Messenger dan Instagram. Kesepakatan itu juga akan memungkinkan Facebook meningkatkan layanan WhatsApp Business-nya karena akan lebih banyak perusahaan menggunakan aplikasi peresanan instan untuk menjawab pertanyaan pelanggan.
Detail mengenai pembelian startup tersebut tidak dirinci oleh Facebook. The Wall Street Journal yang pertama kali melaporkan tentang akuisisi tersebut mengatakan kemungkinan Facebook membeli Kustomer senilai 1 miliar dolar AS.