Menurut True, dia terkunci dari akun iCloud-nya selama 6 bulan terakhir dan baru usai tweet-nya menjadi viral, Apple tampaknya mulai memerhatikan. Menurut balasan dari Arun Gupta, anggota tim iCloud meminta True mengiriminya DM agar bisa diperbaiki.
True mencatat dalam jawabannya, dia sudah memiliki dukungan dua tingkat dan seorang penghubung eksekuif. Tapi, seperti yang dikatakan, enam bulan adalah waktu yang sangat lama untuk menyelesaikannya, ditambah dia juga telah membayar langganannya meskipun tidak dapat melakukannya, mengakses akunnya.