Dia menjelaskan, TelkomGroup telah mengerahkan seluruh sumber daya teknis untuk menangani gangguan dengan prioritas tertinggi. Langkah yang diambil meliputi isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, hingga percepatan pemulihan layanan.
Telkom juga menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan atas gangguan yang terjadi. Menurut dia, proses perbaikan masih terus dilakukan dan perkembangan penanganan akan disampaikan secara berkala melalui kanal resmi perusahaan.