Restoran Fast Food Paling Favorit Warga Amerika, McDonald's Urutan Terbawah

MICHIGAN, iNews.id - American Customer Satisfaction Index (ACSI) kembali merilis laporan kepuasan pelanggan restoran di AS. Hasilnya, Chick-fill-A menjadi restoran cepat saji (fast food) terfavorit bagi warga AS.

Dilansir CNBC, Sabtu (6/7/2019), jaringan gerai fast food yang bermarkas di Atlanta ini kembali menempati posisi puncak empat tahun berturut-turut. Chick fill-A mendapatkan skor 86 dari 100.

Baca Juga

Dukung Infrastruktur Hijau, Semen Merah Putih Hadirkan Produk Berteknologi Water Repellent

Restoran yang menyediakan ayam olahan tersebut dikenal publik sebagai perusahaan yang konservatif. Di AS, restoran ini tutup setiap hari minggu di samping hari Thanksgiving dan Christmast.

Di posisi kedua, ada Panera Bread dengan skor 81. Posisi selanjutnya ada Arby's, Chipotle Mexican Grill, Papa John's, dan Pizza Hut dengan skor 80. Sementara McDonald's tetap di posisi terbawah dengan skor 69.

Baca Juga

Lebih dari 19.000 Orang Daftar untuk Kerja di McDonald's

Upaya McDonald's melakukan modernisasi layanan seperti self-order kiosk, digital menu boards, dan curbside pick-up for mobile orders belum cukup untuk menaikkan kepuasan para pelanggannya.

Secara umum, tingkat kepuasan konsumen pada tahun ini turun dibandingkan tahun lalu. Dari beragam indikator yang diukur, hanya variasi menu saja yang skornya naik.

Sementara indikator lain turun di antaranya layanan petugas, kualitas makan dan minuman, serta desain dan kebersihan restoran. Survei itu melibatkan 23.468 pelanggan yang dipilih secara acak dan dikontak lewat email antara 5 Juni 2018 hingga 27 Mei 2019.

Berikut peringkat restoran fast food terfavorit warga AS tahun 2019:

1. Chick-fill-A (86)
2. Panena Bread (81)
3. Arby's (80)
4. Chipotle Mexican Grill (80)
5. Papa John's (80)
6. Pizza Hut (80)
7. Domino's (79)
8. Starbucks (79)
9. Subway (79)
10. Dunkin' (78)
11. KFC (78)
12. Little Caesars (77)
13. Wendy's (77)
14. Burger King (76)
15. Sonic Drive-in (76)
16. Jack in the Box (75)
17. Taco Bell (75)
18. McDonald's (69)

Editor: Rahmat Fiansyah