Viral Pembatalan Tiket Kereta Hanya Lewat Kode Booking, KAI Buka Suara

Selasa, 14 November 2023 - 15:26:00 WIB

KAI buka suara kabar viral tiket kereta yang dibatalin orang tak bertanggung jawab di locket box (Dok. KAI)

JAKARTA, iNews.id - PT Kereta Api Indonesia (KAI) buka suara terkait viralnya kabar pembatalan tiket kereta api tanpa sepengetahuan pemilik tiket, melalui Loket Box di Stasiun Cimahi pada Senin (13/11). Pembatalan tersebut viral di sosial media X.

Menurut VP Public Relations KAI Joni Martinus berdasarkan beberapa informasi yang didapat, disinyalir pemilik tiket membagikan kode booking-nya di salah satu grup percakapan. Akibatnya, kode tersebut disalahgunakan oleh orang yang tidak bertanggung jawab.

Transaksi Business Matching UMKM Januari-Oktober 2025 Capai Rp2,17 Triliun

Joni menjelaskan, tiket tersebut bukan dibatalkan, tetapi di-reschedule (diubah jadwal perjalanannya). Tiket tersebut awalnya, tercatat KA Harina relasi Bandung – Surabaya Pasar Turi dengan keberangkatan pada tanggal 13 November 2023 menjadi 14 November 2023.

"Kemudian dilakukan reschedule oleh orang yang tidak bertanggung jawab menjadi KA Ciremai relasi Cimahi – Semarang Tawang Bank Jateng dengan keberangkatan pada tanggal 14 November 2023. Sehingga pemilik tiket tersebut ditolak di gate boarding, karena tanggal dan KA di tiketnya tidak sesuai," ucap dia dalam keterangan tertulis, Selasa (14/11/2023).

4 Kereta Api Tertahan gegara Pohon Tumbang di Jalur Pelintasan Kota Cimahi

Maka dari itu, Joni mengimbau kepada pelanggan agar kode booking tiket kereta api yang didapat setelah proses pembayaran, tidak dibagikan kepada orang lain secara sembarangan. Hal tersebut lantaran kode booking merupakan suatu privasi yang sangat vital untuk digunakan saat proses boarding.

Joni melanjutkan, jika kode booking tersebut diketahui oleh orang lain, maka dapat berpotensi disalahgunakan, seperti pada unggahan yang viral di media sosial tersebut.

Pohon Tumbang Timpa Pelintasan Kereta Api di Cimahi, Perjalanan KA Terganggu

"KAI menyayangkan atas tindakan ini, sehingga merugikan pemilik kode booking yang seharusnya berangkat menggunakan KA Harina dari Bandung menuju Semarang Tawang Bank Jateng," katanya.

KAI menegaskan bahwa ketentuan membatalkan atau mengubah jadwal sudah memperhatikan tingkat keamanan dan kemudahan pelanggan.

"Saat ini, pihak KAI terus menyelidiki terduga pelaku yang tertangkap CCTV sebagai orang mengakses proses kode booking di Loket Box Stasiun Cimahi," tutur dia.