MNC Bank Gelar Program Literasi Service in-Motion, Dorong Sinergi Koperasi di Indonesia

Pilar kedua untuk memastikan operational excellence, kecepatan,  kecermatan dengan pendekatan humanis melalui relationship building dan empathy dan memastikan serta tanpa cacat (zero-defect), pemangkasan birokrasi, melalui digitalisasi layanan dan sinergi lintas unit. Dengan kombinasi kedua pilar tersebut, Bank mampu menciptakan sebuah pengalaman bernilai lebih (Ultimate Service) yang tulus dan melampaui ekspektasi nasabah. 

Baca Juga

Motion Bonus: Tabungan Digital MNC Bank dengan Beragam Bonus Sejak Awal Menabung

Untuk memastikan pemahaman materi secara mendalam, kegiatan juga dilengkapi dengan sesi praktik langsung (role-play) untuk mensimulasikan berbagai situasi sehari-hari dalam memberikan pelayanan yang prima dan profesional kepada nasabah sekaligus menstimulasi pemahaman peserta terhadap “Service in-Motion”. Sesi simulasi ini melatih insting pelayanan para peserta agar lebih mampu memahami kebutuhan nasabah serta memberikan rekomendasi solusi yang terbaik. 

Presiden Direktur MNC Bank, Rita Montagna turut hadir secara langsung untuk memberikan salah satu sesi literasi. Kehadiran beliau menegaskan komitmen nyata manajemen dalam menularkan budaya kerja prima kepada pelaku industri keuangan koperasi di Indonesia. 

"Pelayanan bukanlah sebuah departemen atau fungsi yang bersifat statis. Pelayanan sejati adalah sebuah pergerakan kepedulian, integritas, dan keunggulan yang terus berjalan secara berkesinambungan," ujar Rita. 

Kegiatan literasi ini juga memperkenalkan metode menjaga konsistensi standar mutu melalui monitoring lapangan (mystery audit), program penyegaran rutin, serta aktivasi budaya berkala. Di akhir sesi, para peserta diajak berdiskusi interaktif mengenai langkah aksi nyata untuk mengadaptasi Service in-Motion di tempat bekerja masing-masing. 

"Melalui sinergi literasi bersama rekan-rekan koperasi simpan pinjam ini, kami berharap nilai-nilai Service in-Motion dapat diadaptasi untuk membangun kepercayaan mendalam serta memberikan dampak positif yang berkelanjutan bagi pertumbuhan ekonomi masyarakat," tuturnya.

Editor: Aditya Pratama