JAKARTA, iNews.id - PT ASABRI (Persero) berkomitmen dalam menjalankan mandat sebagai pengelola asuransi sosial bagi prajurit TNI, anggota Polri, serta ASN di lingkungan Kementerian Pertahanan dan Polri dengan menempatkan kepuasan peserta sebagai prioritas utama. Transformasi layanan yang dilakukan perusahaan diarahkan untuk memastikan peserta memperoleh perlindungan sosial yang pasti, layanan yang mudah diakses, serta pendampingan berkelanjutan sejak masa aktif hingga purna tugas.
Pendekatan tersebut diwujudkan melalui penguatan layanan yang profesional, tepercaya, dan berorientasi pada nilai kemanusiaan. Di tengah tuntutan layanan publik yang semakin adaptif, ASABRI tidak hanya berfokus pada efisiensi proses, tetapi juga membangun empati dalam setiap interaksi layanan. Komitmen ini tercermin dalam Survei Kepuasan dan Keterikatan Pelanggan yang dilakukan secara independen bersama PT Multi Utama Risetindo, dengan hasil yang menunjukkan peningkatan kepuasan peserta secara konsisten selama tiga tahun terakhir.
Hasil survei mencatat Customer Satisfaction Index (CSI) ASABRI sebesar 92,40 pada 2023, meningkat menjadi 96,01 pada 2024, dan kembali menguat menjadi 96,03 pada 2025 dengan kategori “Sangat Memuaskan”. Capaian ini mencerminkan keberhasilan perbaikan layanan berkelanjutan yang berdampak langsung pada meningkatnya kepercayaan peserta. Bagi ASABRI, tingkat kepuasan tersebut menjadi indikator kepercayaan publik terhadap kualitas layanan dan manfaat yang diberikan.
Kepercayaan peserta juga dibangun melalui layanan yang semakin transparan dan responsif. Aspek yang diukur dalam survei meliputi kemudahan prosedur klaim, kejelasan informasi, kesiapan petugas, serta ketersediaan fasilitas pendukung. Hasilnya menunjukkan pengalaman layanan yang semakin terstruktur dan solutif. Selain itu, Customer Engagement Index (CEI) pada 2025 tercatat sebesar 96,00 dengan kategori “Sangat Terikat”, meningkat dibandingkan tahun sebelumnya. Sementara itu, Customer Dissatisfaction Index (CDI) turun signifikan menjadi 0,12, menandakan menurunnya tingkat ketidakpuasan peserta dan menguatnya kepercayaan terhadap sistem serta layanan ASABRI.
Editor: Yudistiro Pranoto
Back
