JAKARTA, iNews.id - Indonesia AirAsia buka suara soal tudingan selebgram asal Medan Cut Melisa yang mengklaim dirinya dipersulit oleh petugas counter check-in Airasia di Bandara Internasional Kualanamu hingga gagal terbang ke Thailand. Hal itu dikarenakan paspor miliknya lecet tipis.
Atas insiden tersebut, Cut Melisa dan sang suami batal terbang ke Don Mueang, Thailand. Akhirnya, ia harus membeli tiket baru untuk melanjutkan penerbangan ke luar negeri.
Mengutip keterangan AirAsia di akun Instagram resmi perusahaan, manajemen
menyebut bahwa halaman identitas atau paspor milik Cut Melisa sobek sehingga tidak diizinkan untuk check-in.
Manajemen menilai, sikap petugas counter check-in Airasia yang tidak mengizinkan calon penumpang melakukan check-in lantaran paspornya rusak sesuai dengan Peraturan Menteri Hukum dan HAM No. 8 tahun 2014.
“Indonesia AirAsia mengklarifikasi insiden di penerbangan QZ 156 dari Kualanamu ke Don Mueang, Thailand, pada 29 Juni 2024, yang disebabkan oleh sobeknya halaman identitas paspor seorang calon penumpang,” bunyi keterangan manajemen AirAsia, Minggu (30/6/2024).