Berdasarkan SOP, kata Danang, teknisi segera melakukan pengecekan dan berkoordinasi dengan pilot. Setelah pemeriksaan, pesawat membutuhkan komponen pengganti dan menunggu didatangkan dari Jakarta. Proses pengerjaan itu membutuhkan waktu yang cukup lama.
"Dalam menjaga kenyamanan, seluruh penumpang dikembalikan menuju ruang tunggu keberangkatan bandar udara," kata dia.
Atas nama Lion Air, Danang meminta maaf kepada seluruh penumpang atas ketidaknyamanan tersebut. Lion Air, kata dia, juga sudah memberikan informasi penundaan keberangkatan JT-507 dan memberikan kompensasi keterlambatan berdasarkan ketentuan.
Selain, sesuai permintaan penumpang, Lion Air memfasilitasi pengembalian dana (refund) atau mengubah jadwal keberangkatan (reschedule) didasarkan pada aturan yang berlaku.
Lion Air telah menerbangkan 19 penumpang JT-507 dengan penerbangan Lion Air lainnya. Lion Air akan memberangkatkan kembali penumpang JT-507 yang direncanakan menggunakan penerbangan berikutnya.