JAKARTA, iNews.id – PT TASPEN (Persero) kembali mencatat peningkatan tingkat kepuasan peserta dengan skor 98,7 berdasarkan hasil Customer Satisfaction Index (CSI) 2025. Skor ini menjadi capaian tertinggi dalam empat tahun terakhir sekaligus mempertahankan predikat “Sangat Puas” yang mencerminkan kepercayaan peserta yang terus menguat terhadap layanan TASPEN.
Corporate Secretary TASPEN, Henra, menjelaskan bahwa kepuasan peserta merupakan indikator penting untuk menilai keberhasilan transformasi layanan yang dilakukan TASPEN.
"Karena itu, setiap masukan dari peserta menjadi bahan evaluasi dan pengembangan layanan bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas dan menghadirkan inovasi yang relevan dengan kebutuhan peserta,” katanya.
Survei CSI TASPEN dari tahun ke tahun menunjukkan peningkatan yang konsisten. Hal ini tercermin sejak empat tahun terakhir pada 2022 dengan skor 97,6 dan terus meningkat hingga skor 98,7 pada 2025. Peningkatan tersebut menunjukkan adanya respons positif dari peserta terhadap pengalaman layanan dan peningkatan layanan TASPEN.
Dalam pelaksanaannya, survei CSI 2025 melibatkan ribuan responden dengan komposisi 83,4 persen pensiunan dan 16,6 persen ASN aktif. Survei dilaksanakan pada 14 Juli–22 Agustus 2025 melalui metode survei online, wawancara telepon (Computer-Assisted Telephone Interview/CATI), dan wawancara tatap muka (face-to-face interview).