JAKARTA, iNews.id - PT Bank Mandiri (Persero) Tbk mencatat ada 3.300 nasabah yang melaporkan keluhan terkait saldo yang berubah pada beberapa waktu lalu. Untuk mengatasi hal tersebut, Bank Mandiri memastikan sudah melakukan penanganan keluhan.
Direktur Bisnis dan Jaringan Bank Mandiri Hery Gunardi mengatakan, ada 1,5 juta nasabah mengalami perubahan saldo. Dari jumlah tersebut sebanyak 3.300 di antaranya melaporkan keluhan.
"Pada Sabtu (20/7/2019) yang kena dampak sekitar 1,5 juta (nasabah). Dari komplain ada 3.300 (nasabah) komplain," kata dia di Gedung Ombudsman RI, Jakarta, Senin (29/7/2019).
Dia memastikan pada hari yang sama pihaknya sudah melakukan penanganan keluhan terhadap nasabah yang melaporkan perubahan saldo. Penanganan keluhan dilakukan dengan cara menjelaskan permasalahan yang terjadi, sekaligus memberikan kompensasi berupa uang elektronik (e-money) dan voucher belanja online.
Pemberian e-money dilakukan langsung oleh pegawai 2.700 kantor cabang Bank Mandiri. Sementara voucher belanja online dibagikan kepada nasabah yang tidak dapat bertemu langsung dengan pegawai bank.