Della Valle menyebut, dalam sektor yang menantang, kinerja perusahaan relatif memburuk dari waktu ke waktu.
“Kinerja kami relatif terhadap pesaing utama kami di pasar terbesar kami belum cukup baik, dan kami tahu bahwa ini sangat terkait dengan pengalaman pelanggan kami yang tidak cukup baik,” ucapnya.
Di bawah rencana perubahannya, Vodafone akan berinvestasi lebih banyak dalam pengalaman pelanggannya dan juga mengarahkan lebih banyak sumber daya ke Vodafone Business. Unit bisnis tersebut melayani klien korporat dan tumbuh di hampir semua pasar Eropa perusahaan.
Perombakan strategis terjadi setelah laporan pendapatan Vodafone hingga Maret 2023 hanya tumbuh 0,3 persen menjadi 45,7 miliar euro. Laba yang disesuaikan turun menjadi 14,7 miliar euro, karena harga energi yang tinggi dan kinerja yang lemah di Jerman, pasar terbesarnya.
Vodafone menyampaikan akan menghasilkan arus kas bebas sekitar 3,3 miliar euro pada tahun ini, dibandingkan dengan 4,8 miliar euro pada kuartal I 2023.