JAKARTA, iNews.id - Pola konsumsi masyarakat yang berubah seiring pandemi Covid-19 sejak 2020, membuat adopsi Omnichannel menjadi keharusan bagi industri ritel di tanah air.
Pandemi Covid-19 telah mengubah pola konsumsi dan belanja masyarakat sehingga menjadi lebih akrab dengan layanan digital. Namun belakangan masyarakat berbalik ke layanan fisik, ketika pembatasan mobilitas dilonggarkan.
Hal ini, membuat strategi omnichannel merupakan langkah yang harus diadopsi para peritel, demi beradaptasi dengan tren bisnis yang mengikuti pola konsumsi masyarakat. Pasalnya, adopsi Omnichannel dapat mengintegrasikan layanan digital dan fisik.
“Strategi omnichannel bagai kail bagi pelaku industri ritel untuk memancing munculnya peluang-peluang baru guna mendapatkan omzet penjualan tinggi. Dalam hal ini, masyarakat bisa bertransaksi secara fisik, tetapi sebenarnya polanya sudah berubah,” kata Direktur Eksekutif Lippo Group, John Riady, di Jakarta, Kamis (31/8/2023).
Dia mengungkapkan, adopsi omnichannel membuat emiten ritel PT Matahari Department Store Tbk (LPPF) membukukan pendapatan bersih sebesar Rp3,85 triliun pada semester I 2023. Capaian ini meningkat 2,39 persen dibandingkan dengan semester I 2022 yang sebesar Rp3,76 triliun.
Pertumbuhan LPPF sejalan dengan sektor konsumsi rumah tangga yang masih menjadi penyumpang paling besar terhadap Produk Domestik Bruto (PDB), yakni sekitar 2,77 persen dari total pertumbuhan PDB Semester I 2023 sebesar 5,17 persen.