Jika lewat website, masyarakat bisa membuka mesin pencarian Google dengan mengetik situs resmi Kemendag, yaitu www.kemendag.go.id/id. Setelah laman terbuka, live chat dapat dilihat di pojok kanan bawah.
Kemudian, klik kolom "Ajukan Pertanyaan" lalu pilih "Chat dengan Avida". Nanti akan muncul kolom pertanyaan, untuk dimintai nama, email, dan nomor handphone Anda. Setelah semua diisi, klik tombol "Tanya Avida". Anda bisa langsung menanyakan pertanyaan seputar dunia usaha termasuk soal perizinan di ruang chat tersebut.
Sementara jika lewat WhatsApp, masyarakat bisa menghubungi di nomor 0822-100-000-32. Inovasi ini dilakukan karena pada 2021 Kemendag menerima sebanyak 38.231 permohonan informasi. Angka ini naik 1.506 persen dibandingkan 2020 sebanyak 2.539 permohonan informasi.