Hera menambahkan apabila nasabah mengalami kendala atau membutuhkan informasi bisa menghubungi beberapa kanal yang disediakan BCA. Mulai dari contact center HaloBCA 1500888, twitter @halobca atau webchat www.bca.co.id.
Sebagai informasi, sejumlah pengguna di Twitter mengatakan tidak bisa mengakses layanan BCA Mobile seperti masuk dalam akun atau login. Selain itu, salah satu nasabah mengeluhkan tidak bisa melakukan proses transaksi.
Ada juga tangkapan layar notifikasi BCA yang menyatakan sedang melakukan pemeliharaan sistem, membuat layanan tidak bisa diakses. Pengguna KlikBCA juga mengeluhkan layanan tersebut eror. Terdapat notifikasi yang menyatakan transaksi tidak bisa dilakukan.
"Untuk sementara transaksi tidak dapat dilakukan/Temporary transaction cannot be done," tulis pemberitahuan tersebut.