Guna keperluan komunikasi maka Sriwijaya Air telah menyiapkan Crisis Center alias Posko Darurat di empat lokasi, yakni:
1. Bandara Soekarno-Hatta Terminal 2D (Posko Keluarga) di Koridor dalam dan (Posko Media) di Koridor luar
2. Bandara Supadio Pontianak
3. Dermaga II, Jakarta International Container Terminal (JITC) Tanjung Priok
4. Posko Antemortem RS POLRI, Kramat Jati, Jakarta Timur
Selain itu Sriwijaya Air juga telah menyiapkan nomor Hotline yang dapat dihubungi yaitu:021 - 8063 7817 (Keluarga penumpang) 021 - 8063 7813 (Media)