Jika dilihat sejak awal tahun hingga November 2021, KRL Jabodetabek telah melayani 109.376.293 pengguna. Angka ini lebih rendah dibanding periode yang sama 2020, di mana tercatat sebanyak 141.449.845 pengguna yang dilayani KRL Jabodetabek. Sementara itu, KRL Yogyakarta solo sejak Februari hingga November 2021 telah melayani 1.448.836 pengguna.
Adapun dari segi operasional, KAI Commuter terus melakukan peningkatan untuk mengupayakan layanan yang sesuai kebutuhan pelanggan dan memaksimalkan protokol kesehatan terutama jaga jarak pada jam sibuk.
Pada Januari 2021, frekuensi perjalanan KRL hanya 964 per hari dengan 93 rangkaian kereta. Sedangkan saat ini, frekuensi perjalanan KRL mencapai 1.005 per hari dengan 94 rangkaian kereta.
Adapun, di KRL Yogyakarta peningkatan kapasitas angkut dilakukan melalui perpanjangan formasi kereta yang melayani pengguna. Pada Februari 2021 maupun saat ini, perjalanan KRL jumlahnya tetap 20 perjalanan.
"Namun jika pada awal tahun dilayani oleh dua rangkaian KRL dengan formasi empat kereta, saat ini telah dilayani oleh tiga rangkaian KRL dengan formasi delapan kereta," ujarnya.