Namun saat koordinasi masih berlangsung, tiba-tiba bagian atas permukaan mesin pesawat nomor satu (sebelah kiri) menyentuh bagian ujung garbarata. Atas kejadian tersebut, proses penurunan seluruh tamu, kru pesawat dan barang bawaan menggunakan tangga manual.
"Penanganan berjalan dengan lancar dan sesuai prosedur," ujarnya.
Soal penyebab insiden tersebut, Batik Air bersama dengan sejumlah pihak terkait sedang melakukan proses investigasi. Batik Air berupaya untuk meminimalisir dampak yang timbulkan supaya operasional penerbangan pesawat Batik Air lainnya tidak terganggu.