Selain itu, teknologi yang ditawarkan fintech juga bisa dengan cepat menjangkau populasi yang belum menggunakan jasa bank sehingga inklusi keuangan bisa lebih cepat. Saat ini, bank juga terus memperlambat pertumbuhan cabang dan memperkuat digitalisasi, baik infrastruktur maupun produk perbankan.
Riset bank DBS tersebut juga menyebut, sejumlah bank di Indonesia telah mempersiapkan produk digital, mulai dari internet bank, artificial intelligence (AI) chatbot, hingga sistem blockchain yang diterapkan pada mata uang kripto seperti bitcoin. Akan tetapi, tidak semua bank melakukan digitalisasi tersebut di tingkat yang dasar.
Beberapa bank seperti Bank BCA, Bank Mandiri, Bank BNI, dan BTPN dinilai mempersiapkan produk digital. Bank BCA dinilai sebagai bank yang paling siap secara digital karena memiliki serangkaian produk digital yang lengkap, dapat diandalkan dan segmentasi nasabah yang tepat. Bank Mandiri dan Bank BNI terus meningkatkan produk digital dan BTPN memiliki produk seperti Jenius dan BTPN WOW.
Sementara itu, keberadaan kelompok milenial juga memaksa perbankan serius di bidang digital. Kelompok ini adalah masa depan dan akan mengubah cara masyarakat berkomunikasi dan menjalankan bisnis.
“Banyak anak berusia enam tahun lebih paham teknologi digital dibanding orang dewasa. Pada era digital ini, generasi muda terkadang belajar bagaimana mengoperasikan ponsel pintar bahkan sebelum dapat berjalan! Mereka tumbuh dengan menonton YouTube, berkomunikasi melalui WhatsApp, dan menyiarkan diri melalui Instagram,” katanya.
Bank DBS meyakini layanan perbankan nantinya berada di jari nasabah. Tren ini akan berkembang pesat karena diperkirakan 75 persen masyarakat Indonesia akan menggunakan ponsel pintar pada 2030. Selain itu, bank ini juga memprediksi ponsep pintar murah akan terus membanjiri pasar, biaya data seluler lebih murah karena kompetisi perusahaan telekomunikasi yang masih ketat, kuatnya fenomena viral di media sosial, pendidikan yang lebih baik, dan meningkatnya transaksi e-commerce.