3. Pembatalan tiket dikenakan pengembalian bea sebesar 25 persen dari harga tiket dan di luar biaya pemesanan.
4. Refund hanya dilakukan melalui transfer bank ke nomor rekening salah satu penumpang yang ada di dalam kode booking tiket.
5. Jika terjadi kesalahan input nama atau nomor rekening bank oleh pelanggan, maka proses pembatalan akan ditolak secara sistem dan penumpang dapat melakukan pengambilan tunai di loket stasiun. Penumpang akan mendapat pemberitahuan melalui SMS blast.
6. Pembatalan tiket secara online juga bisa dilakukan bagi penumpang yang sebelumnya melakukan pembelian lewat situs online selain aplikasi KAI Access dan kode booking dapat masuk ke menu My Trip dan nama penumpang akan terdaftar sebagai user KAI Access.
7. Anda bisa menghubungi Contact Center (021) 121 atau surat elektronik ke alamat cs@kai.id untuk informasi lebih lanjut.