Dia menambahkan, berdasarkan umpan balik dari karyawan, perusahaan akan berusaha untuk menciptakan keamanan, keramahan, dan kebaikan untuk gerai Starbucks.
Schultz melangkah ke peran CEO untuk ketiga kalinya pada April. Selama beberapa bulan terakhir dia telah menghabiskan waktu dengan karyawan, mendengarkan keprihatinan mereka dan mengumpulkan umpan balik. Dia juga telah berusaha mencegah pekerja berserikat, meminta pekerja menjauhi serikat bahkan sebelum dia secara resmi kembali ke perusahaan sebagai kepala eksekutif.
Tapi ternyata karyawan berserikat. Pada 24 Juni, NLRB memiliki serikat pekerja bersertifikat di 133 toko Starbucks. Gerai-gerai yang berserikat hanya sebagian kecil dari sekitar 9.000 gerai Starbucks yang dioperasikan perusahaan di AS.
Sementara itu, Starbucks telah menjelaskan mereka tidak ingin karyawan bergabung dengan serikat pekerja. Pasalnya, itu tidak akan menjamin manfaat tertentu bagi mereka yang bergabung.
Dalam sebuah tweet, Starbucks Workers United Seattle mempertanyakan apakah keputusan untuk menutup salah satu gerai di Seattle dibuat dengan itikad baik. Pada Juni lalu, pekerja Starbucks di sebuah gerai Ithaca, New York, mengklaim gerai mereka ditutup sebagai pembalasan atas aktivitas mereka berserikat. Komite pekerja mengajukan tuntutan Praktik Perburuhan yang Tidak Adil ke Dewan Hubungan Perburuhan Nasional, menuduh Starbucks melakukan upaya untuk menakut-nakuti pekerja di seluruh negeri.
Mengenai penutupan gerai itu, juru bicara perusahaan mengatakan, Starbucks membuka dan menutupnya sebagai bagian dari operasi reguler, tanpa memberikan alasan khusus.
"Para pemimpin lokal, regional, dan nasional kami telah bekerja dengan kerendahan hati, perhatian yang mendalam, dan urgensi untuk menciptakan jenis lingkungan gerai yang diharapkan oleh mitra dan pelanggan dari Starbucks," ujarnya.
"Tujuan kami untuk memastikan setiap mitra didukung dalam situasi masing-masing," tambahnya.
Selama tahun fiskal terbaru, Starbucks telah menutup 424 gerai yang dioperasikan atau sekitar 5 persen dari totalnya. Di sisi lain, mereka juga membuka 449 gerai di lokasi baru.